事業への思い

事業への想い

後藤天平

Magocoro Japan株式会社　代表取締役学歴名古屋商科大学大学院　経営学修士(MBA)、歯科医療業界と歯科クリニックの経営について研究資格デンタルインプラントコーディネーター(JDICA認定)、総合旅行業務取扱管理者、ドローン操縦士家族構成 5人家族（子供3人）趣味ゴルフ、マラソン、キャンプ、食べ歩き

前職の外資系航空会社で20年以上にわたり国際航空旅客運送の顧客サービス、営業・マーケティングそして日本支社の代表を務め、その傍らで親族の経営する歯科クリニックと歯科技工所の経営支援や歯科医師の活動をサポート。2022年6月に同社を設立

ご挨拶

2023年5月より第三者がインプラント治療をサポートする新サービス「ナチュラルインプラント」をリリースさせて頂きました。
昨今の少子高齢化、健康志向、そしてQOLの向上を背景に、安心安全にインプラント治療を受けたいというニーズは高まっており、また、世界と比べた日本のインプラント人口の低さからも潜在需要の高さを強く感じております。お陰様で徐々にではありますが、お客様、歯科クリニック様よりご反響を頂いております。
一方で医療サービスという特徴から、お客様や歯科クリニック様そして業界関係者の皆様に真摯に向き合いながらより安心安全にインプラント治療が出来る環境を整えて参りたいと考えております。関係する皆様が幸福を享受できるようサービスの普及拡大に努めて参ります。

歯科治療の現場で起こっている問題とは

ある時、「小さい頃に治療した前歯の差し歯が駄目になった」と友人から相談を受けました。
当時、私は歯科医師で歯科クリニックを経営する父親が出席する歯科医師の学会や、勉強会への帯同や歯科クリニックの経営などをサポートしておりました。
そのため簡単な歯科の治療情報については把握しておりましたが、中途半端な知識でアドバイスはできないと専門の歯科クリニックへ相談することを勧めました。
彼は数件の歯科クリニックに相談したものの、その後、私のところに戻ってきました。
改めて話を聞いてみると、歯科クリニックの説明や対応がそれぞれ違く分かりにくいため、治療に対してのどのようにすべきか判断が出来ないとのことでした。
最後まで父親の歯科クリニックを勧めることはしませんでしたが、結果的に関東から父親が経営する東北の歯科クリニックまで通って治療することになりました。
その後も同様のご相談が２件続き、歯科治療の現場で起こっている問題を深く考えるようになりました。そこには治療する前に「もっと分かり易く治療情報を知りたい」「自分の話を聞いてほしい、そして自分にあった治療情報がほしい」など、治療を検討されている方々の切実な思いがありました。また歯科治療は個人のセンシティブな問題でもあり、それが故に言葉や行動に出来ずに困っている方々が大勢いるのではとも感じました。
このような状況に対し、自分自身がこれまで得てきた知識や経験でこの課題を解決したいと心から思うようになりました。

プロモーションや顧客コミュニケーションなどの適切なアウトソースの必要性

歯科クリニックはコンビニエンスストアよりも多いと言われて久しく、また、崩壊寸前との見方も多い医療保険制度の中で、多くの歯科クリニックは苦戦しながら経営している状況です。
競合他社がひしめく中で、平日は夜遅くまで、加えて土日も営業し、設備投資や経費に対して利益の薄い保険診療を中心に何とかやりくりをしている歯科クリニックは少なくありません。
また歯科クリニックの開業には莫大な資金が必要になります。他方、歯科医師は経営者でもあり技術者でもあります。
自身の技術や知識レベルの向上、最新治療を支える設備への継続的な投資、技術を実現するスタッフの教育、患者様へのプロモーションなど、多忙且つ様々なプレッシャーの中で歯科クリニックの運営を行わなければなりません。
果たしてこのような中で良い治療が提供できるのでしょうか。これでは患者様も気の毒です。私は歯科クリニックのプロモーションやお客様とのコミュニケーションなどの一部については外部委託が出来ると考えました。
そしてこれらの業務を高いレベルで提供することができれば、治療満足度も向上し患者様のみならず歯科医師にも喜んで頂けると考えました。

法規制の中で、自由診療の範囲で実現できることを模索

一方で、先述のように日本の歯科医療は医療保険制度の下で成り立っているといっても過言ではありません。
医療は生命に関わる需要な社会的な役割を担っており、法律、規制などにより守られることで、安全で安定的なサービスの提供が成り立っております。
他方で保険適用外となる自由診療は一部制度から離れるため、一定のルールの中で実施できる活動の幅が広がります。
そこで、先ずは自由診療の分野で実現できることが無いか模索し始めました。

具体的には、多くの方に知られるインプラント治療に着目しました。
長い歴史と多くの実績があり、また生活に欠かせない「食」を支える歯の機能を効果的に回復させる治療方法として注目され続けております。
治療により失った重要なものを取り戻した感動は、機能性のみならず人の心も明るくしていることを強く感じました。
私はこの画期的な歯科治療の技術を安心安全に多くの方にお届けし喜んで頂きたいと考えました。

医療サービスにおける信頼関係の重要性

サービス構築にあたっては、ご理解を頂けた業界関係者の皆様に多大なご支援とご協力を頂きました。
はじめは私のような異端児の話に耳を傾けて頂けるところは少なく、積極的に異業種ともコラボレーションを行う前職の業界と比較すると、特定の業者や人脈に偏って協業する傾向を感じました。
見方を変えれば信頼関係を重んじており素晴らしいことではあるのですが、歯科医療サービスの将来を考えると成長の機会を損失しているのではとも感じました。
歯科クリニック様や歯科商社様、そして歯科技工所様との協議の中では、共通して業界の疲弊や将来に対しての悲観的な声を耳にする機会に触れ、非常に残念に思い寂しさすら覚えました。

自由診療を行った患者様との面談では、治療技術よりも歯科医師とのコミュニケーションに問題を抱えたお話が多く聞かれました。
不安や疑念がある中で治療を進め、結果的に別の歯科クリニックを探すなど、何件もの歯科クリニックを渡り歩いた話も珍しくありませんでした。
そこでは医療サービスに重要な信頼関係の揺らぎを感じ、私共が歯科医療サービスの新しい歯車としてお手伝いさせて頂き、患者様と歯科医師様との信頼関係の再構築に貢献できればと考えております。

ナチュラルインプラントは安心・安全なインプラント治療を受けられるようにサポートいたします（ご相談も治療サポートサービスもすべて無料でご提供※）

ナチュラルインプラントは、インプラント治療をご相談から手術、術後のメンテナンスまでワンストップでご提供しております。インプラント治療に重要と考える5つの提携基準をもとに選定した確かな技術をもった歯科診療所が治療を行います。提携している歯科診療所にはインプラントの専門医が在籍しており、お客様が安心して治療を受けられるように常に連携を図って良い治療の実現を目指し取り組んでおります。インプラント治療は皆様の生活を豊かにすることができる治療ですが、メリットもあればデメリットも存在します。良い情報だけを信じて治療してしまうと後悔してしまう場合もあります。そのため、ナチュラルインプラントではインプラント治療の正しい知識を専門家監修の記事として配信しております。また、ナチュラルインプラントではオンライン無料相談を実施しています。相談時に専属歯科医師・当社ファシリテーターと直接お話しして頂き、お客様にあったインプラント治療をご提案させて頂きます。インプラント治療に関するご質問や不安、お悩みなどがありましたら、まずはお気軽にご相談ください。（※ インプラント治療を行った場合は、治療費用は歯科診療所に直接お支払頂きます。）